Comunicaciones y redes convergentes

La aparición de Internet ha permitido a las empresas crear nuevos canales de comunicación con sus clientes, socios, colaboradores y proveedores a bajo coste y de una manera segura.

Soportes de comunicación como el correo electrónico, herramientas de trabajo en grupo o la mensajería instantánea son los elementos que permiten tener esos flujos de relación.

El hecho de que se aseguren estos canales significa que a pesar de la situación actual en la que intervienen elementos inhibidores estos canales se utilicen y se promuevan.

Los principales motivos que ponen en peligro estos canales de comunicación son:

• Virus
• Spam
• Desidia laboral por el uso personal y descontrolado del correo electrónico o el uso de aplicaciones de mensajería instantánea como Yahoo, Messenger

Estas herramientas forman, junto con las aplicaciones P2P de compartición de música, películas o aplicaciones, una de las principales brechas de seguridad en las empresas.
Al igual que con cualquier otro soporte de comunicación debemos estar seguros de tener el control y que éstos no van a fallar. De igual manera que disponemos de una centralita telefónica en nuestras oficinas para poder cubrir necesidades de configuración especial como es el desvío de llamada, llamada en espera, regulación del uso del teléfono, etcétera, debemos hacer lo mismo con los nuevos sistemas de comunicación.

Disponer de un servidor de correo en nuestra oficina elimina barreras de disponibilidad como es el hecho de tener un número limitado de buzones o el tamaño de éstos.
Además esta situación permite el buen uso del correo electrónico como es el hecho de crear cuentas departamentales redirigidas a los encargados de determinadas tareas.